Como responder pedidos no privado com o Atendente virtual

O Atendente virtual responde no privado do seu WhatsApp quem pede um produto, com a melhor oferta e o seu link. Configure em 7 telas e ligue.

Atualizado em 31 de outubro de 2026, 7 minutos de leitura

Abrir Atendente virtual

O que o atendente faz

A pessoa pede um produto no privado do número que você escolher, como numa conversa normal.
O atendente busca a melhor oferta nas lojas conectadas e nos seus produtos salvos. Vence o menor preço.
Ele responde com o seu link: uma mensagem por anúncio, do mais barato ao mais caro, com a foto e o seu modelo de mensagem.
Só atende conversas privadas. Grupos ficam de fora.

Lojas pesquisadas: AliExpress, Amazon e Mercado Livre, mais Meus produtos salvos. A Shopee não está entre elas.
Só manda produto com envio do Brasil.
Só manda produto novo, a menos que a pessoa peça “usado”, “seminovo” ou “recondicionado”.

Atenção

O atendente funciona durante o teste grátis e com um plano pago. No plano Grátis ele não está incluído: a tela mostra O atendente virtual não está no plano Grátis, e o cartão diz Pausado no plano Grátis. O que você configurou fica guardado e volta quando você assina um plano. Veja Preços.

As conversas do atendente no privado não levam a linha “Enviado com Afiliou”, nem durante o teste.

Antes de começar

Um número de WhatsApp conectado. Veja Como conectar seu WhatsApp.
Pelo menos uma das lojas do atendente conectada em Marketplaces. Sem nenhuma loja marcada e conectada, o botão Ligar atendente fica desativado, e o interruptor dos Ajustes leva à seção Lojas. Veja Como conectar as lojas.

Dica

Se você sair para conectar um número ou uma loja, as escolhas ficam guardadas na mesma aba por até um dia.

Configurar e ligar

Abra Atendente virtual e toque em Configurar atendente.
Em Como funciona o atendente, toque em Começar.
Em Qual número vai responder?, escolha o número. Os pedidos chegam no privado dele. Toque em Continuar.
Em Onde buscar as ofertas?, marque as lojas e, se quiser, Meus produtos salvos. Uma loja marcada como Não conectada não pode ser escolhida. Toque em Continuar.
Em Como o atendente se apresenta?, preencha Nome do atendente, Nome da loja ou canal e Tom de voz, ou toque em Pular. Tudo é opcional.
Em Quantos anúncios por resposta?, escolha 1 anúncio, 3 anúncios (Recomendado) ou 5 anúncios. Em Outro valor, de 1 a 10.
Em E quando você mesmo responder?, escolha Sem pausa, 30 minutos, 1 hora (Recomendado) ou 3 horas. Em Outro valor, de 0 a 1.440 minutos.
Em Tudo certo?, confira as linhas e toque em Ligar atendente. Para guardar sem ligar, toque em Salvar sem ligar.

Para mudar algo depois, abra a aba Ajustes: todas as perguntas ficam numa tela só, e o interruptor de ligar e desligar fica na última seção.

Como a pessoa pede

Ela escreve o produto, a marca ou o modelo e, se quiser, um preço máximo. Por exemplo: “fone bluetooth até R$ 150”.
Se a busca demora, o atendente avisa que ainda está comparando os preços.
Só achou produto com envio internacional? Ele diz que não achou com envio do Brasil garantido e pergunta se quer outro modelo.
Mensagem sem texto, como foto ou áudio, não é respondida. Mensagens recebidas antes de você ligar o atendente também não.

Quando você responde, ele se cala

Quando você responde um contato pelo próprio WhatsApp, o atendente fica em silêncio com aquele contato pelo tempo escolhido em E quando você mesmo responder? Com Sem pausa, ele continua respondendo.

As respostas automáticas do WhatsApp Business não pausam o atendente.

Limites por pessoa

Evitam que uma pessoa só ocupe o atendente. Os padrões servem para quase todo mundo: uma busca a cada 30 segundos, até 20 por hora. Saudações e agradecimentos não contam: só pedidos de produto.

Abra Atendente virtual e toque em Ajustes.
Na seção Limites, vá até Limites por pessoa.
Mude Intervalo entre buscas (de 5 a 3.600 segundos) e Buscas por hora (de 1 a 120).
Toque em Salvar na barra que aparece embaixo.

Passou do limite? O atendente manda um aviso curto, pede para a pessoa chamar de novo em alguns minutos e o pedido fica como Ignorado.

Mudar os ajustes ou desligar

Abra Atendente virtual e toque em Ajustes, ao lado de Visão geral.
Mude o que quiser em Número, Lojas, Jeito de falar e Limites (Anúncios por resposta, Quando você responder e Limites por pessoa). O índice à esquerda leva a cada seção.
Toque em Salvar na barra que aparece embaixo. Descartar volta ao que estava salvo.

Para ligar ou desligar, use o interruptor no cartão ou na última seção dos Ajustes, Ligar e desligar. Ele salva na hora. Ligar com algo faltando leva à seção que falta, com o motivo.

Testar sem enviar nada

Com o atendente salvo, na Visão geral, abra a aba Testar.
Escreva como um cliente, por exemplo “tem fone bluetooth até 150?”.
Toque em Recomeçar para começar outra conversa.

O teste simula a conversa com as configurações salvas. Nada é enviado no WhatsApp e nenhuma oferta é criada.

Acompanhar os pedidos

O cartão do atendente mostra Atendente ligado ou Atendente desligado, o número que responde, as lojas e o interruptor para ligar e desligar na hora.
Na aba Pedidos, em Últimos 30 dias: Pedidos recebidos, Respondidos, Aguardando resposta e Com falha.
Em Pedidos recentes, cada mensagem mostra a situação: Recebido, Buscando, Respondido, Falhou ou Ignorado, e o motivo quando há.

O atendente não respondeu

Se aparecer
O número escolhido está desconectado
O que fazer
O atendente só responde com o número conectado. Reconecte em Números de WhatsApp. Veja WhatsApp desconectado.
Se aparecer
O número escolhido está desativado
O que fazer
Ative o número em Números de WhatsApp ou escolha outro na seção Número dos Ajustes.
Se aparecer
Não deu para confirmar a conexão do número
O que fazer
Veja como o número está em Números de WhatsApp.
Se aparecer
As respostas podem atrasar
O que fazer
O serviço do atendente não dá sinal há alguns minutos. Logo depois de ligar isso é normal, e não precisa mexer no número.
Se aparecer
Mercado Livre desconectado: o atendente não está buscando lá.
O que fazer
Toque em Reconectar e conecte a loja em Marketplaces. O aviso aparece com o nome da loja que está desconectada.
Se aparecer
Pausado no plano Grátis
O que fazer
O atendente não está no plano Grátis. Toque em Ver planos para assinar. A configuração fica guardada.
Se aparecer
Atendimento pausado: o dono respondeu.
O que fazer
Você respondeu esse contato há pouco. O atendente volta quando acabar a pausa escolhida.
Se aparecer
Limite de consultas atingido.
O que fazer
A pessoa passou das Buscas por hora. Ela volta a ser atendida depois. Para mudar, veja Limites por pessoa.
Se aparecer
Intervalo mínimo entre consultas.
O que fazer
A pessoa pediu de novo antes do Intervalo entre buscas. O atendente avisa que ainda está terminando a busca anterior. Ela pode pedir de novo depois do intervalo.
Se aparecer
Limite de mensagens por hora do contato atingido.
O que fazer
Esse contato mandou mensagens demais na última hora. Ele volta a ser atendido depois.
Se aparecer
Nenhum marketplace configurado para o atendente.
O que fazer
Nenhuma loja marcada está conectada e Meus produtos salvos está desligado. Conecte uma loja ou marque os produtos salvos na seção Lojas dos Ajustes.

Perguntas frequentes

O atendente responde nos grupos?

Não. Ele só responde conversas privadas, no número que você escolheu.

Ele pesquisa na Shopee?

Não. As lojas do atendente são AliExpress, Amazon e Mercado Livre, mais os seus produtos salvos.

Posso responder eu mesmo no meio da conversa?

Pode. O atendente se cala com aquele contato pelo tempo da pausa. Com Sem pausa, ele continua respondendo.

Ele mostra produto usado?

Só se a pessoa pedir “usado”, “seminovo” ou “recondicionado”. Sem isso, ele busca produtos novos.